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Utiliser l'assistant d'aide de l'application
Dans l'application, l'assistant d'aide répond à vos questions sur KozDevis à partir de ce centre d'aide. Si sa réponse ne vous débloque pas, un bouton transmet votre demande à l'équipe, avec le contexte déjà joint : vous n'avez rien à réexpliquer.
Où le trouver
- L'icône du petit robot en haut des écrans Byenvini, de création de devis et Istorik.
- Sur l'onglet Mon kont, en bas : Assistant d'aide.
- Sous un message d'erreur, le lien Demander à l'assistant ouvre la conversation avec le contexte de l'erreur.
L'assistant reste disponible même si votre abonnement est en lecture seule : c'est justement là que vous pouvez en avoir besoin.
Poser une question
- Tapez votre question dans le champ « Pose ta question… », ou appuyez sur le micro et dictez-la.
- Ou choisissez l'une des suggestions proposées, qui dépendent de l'écran d'où vous venez.
- L'assistant répond en quelques lignes et indique ses sources : appuyez sur une source pour ouvrir la fiche complète de ce centre d'aide. Il peut aussi proposer un bouton direct vers un écran (abonnement, Mon kont, nouveau devis…).
L'assistant ne répond qu'à propos de l'utilisation de KozDevis. Il ne donne pas de conseil juridique ou fiscal, et il peut se tromper : en cas de doute, ouvrez la source indiquée.
Si la réponse ne suffit pas
Sous la réponse, l'assistant demande « Lé bon ? » :
- Wi, mersi : la conversation s'arrête là.
- Touzour pa bon : l'assistant vous propose d'écrire à l'équipe. Vous pouvez ajouter un détail (facultatif), puis appuyer sur Anvoy à l'ékip.
Votre demande reçoit un numéro de ticket, et vous avez la réponse par email sous 24 h ouvrées. Vous pouvez continuer à travailler en attendant.
Ce qui est joint à votre demande
Pour que l'équipe vous aide sans vous reposer les mêmes questions, sont joints automatiquement :
- la conversation avec l'assistant ;
- l'écran d'origine, la version de l'application et le statut de votre abonnement ;
- les références de vos 3 derniers devis.
Jamais de mot de passe ni de donnée bancaire : n'en écrivez pas dans la conversation, l'assistant n'en demande jamais.
Si ça ne marche pas
- L'assistant ne répond pas ou affiche une erreur → vérifiez votre connexion, puis réessayez. Si l'assistant n'arrive pas à répondre, il propose lui-même d'écrire à l'équipe.
- Le micro ne marche pas dans l'assistant → voir Le micro ne fonctionne pas.
- Trop de messages d'un coup → l'assistant est limité à environ 20 messages par quart d'heure, et 3 demandes à l'équipe par heure. Patientez un peu.
- Vous préférez écrire directement → contact@kozdevis.re, depuis Mon kont.
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